İade Prosedürü

Parfüm Mekanı olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar ve adımlar dahilinde iade işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

İade Koşulları

Ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürünün orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, varsa hediye paketi ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Fatura veya e-fatura çıktısı iade paketi ile birlikte gönderilmelidir.
Hijyen nedeniyle, ambalajı açılmış parfüm ve kozmetik ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
Hasarlı veya hatalı ürün teslimatlarında bu kısıtlama uygulanmaz.

İade Adımları

İade Talebini Oluşturun: Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. İade nedeninizi ve açıklamanızı belirtin.
Onay Bekleyin: İade talebiniz ekibimiz tarafından 1-2 iş günü içerisinde değerlendirilecek ve size e-posta ile bildirim yapılacaktır.
Ürünü Paketleyin: İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve hasara uğramayacak şekilde paketleyin. Paket içerisine faturanızı koymayı unutmayın.
Kargoya Verin: Onay e-postasında belirtilen kargo firması ve kargo kodu ile ürünü kargoya teslim edin. Ürün kaynaklı iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
İade Onayı ve Ödeme: İade edilen ürün depomıza ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Uygun bulunan iadelerde, ödeme iadeniz 5-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

İade Ödemesi

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade bedeli, ödeme yapılan kredi kartına iade edilir. İade, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 5-10 iş günü içerisinde kartınıza yansır. Taksitli alışverişlerde iade bedeli, bankalar tarafından taksitler halinde iade edilmektedir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade talebinde belirttiğiniz banka hesabına 5 iş günü içerisinde havale yapılır.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya hatalı olduğunu fark etmeniz durumunda, kargo görevlisinin huzurunda tutanak tutmanızı rica ederiz. Hasarlı ürünleri teslim almayarak, durumu 48 saat içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Hasarlı veya hatalı ürün iadeleri için kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır ve yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilir.

Değişim Talebi

Ürün değişimi yapmak istemeniz durumunda, öncelikle iade sürecini başlatmanız ve yeni siparişinizi ayrıca oluşturmanız gerekmektedir. Doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır.

İletişim

İade sürecinizle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0850 000 00 00
E-posta: iade@parfummekani.com
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 20:00